Reservering en bevestiging
Groepsbezoeken aan het James Ensorhuis dienen steeds vooraf gereserveerd te worden via de website en zijn onder voorbehoud van beschikbaarheid.
Aanvragen voor een geleid groepsbezoek dienen uiterlijk tien (10) werkdagen vóór de gewenste bezoekdatum te worden ingediend. Aanvragen voor een bezoek met audiogids dienen uiterlijk vijf (5) werkdagen vóór de gewenste datum te worden ingediend.
Na ontvangst van de aanvraag wordt de gevraagde datum en het tijdstip tijdelijk in optie geplaatst. Deze optie blijft geldig gedurende een termijn van 72 uur. Voor aanvragen binnen zeven (7) dagen vóór de bezoekdatum geldt een optieperiode van 24 uur.
De reservatie wordt slechts definitief na bevestiging binnen de vermelde termijn. Bij gebrek aan tijdige bevestiging vervalt de optie automatisch.
Voor geleide bezoeken wordt pas na definitieve bevestiging een gids aangevraagd. Gidsen worden steeds ingezet onder voorbehoud van beschikbaarheid. Het James Ensorhuis kan de beschikbaarheid van gidsen niet garanderen. Indien geen of onvoldoende gidsen beschikbaar zijn, wordt een bezoek met audiogids als alternatief voorgesteld.
Telefonische opties blijven geldig gedurende 72 uur en vervallen automatisch indien zij niet binnen deze termijn bevestigd worden via het formulier op de website.
Het aantal deelnemers kan gewijzigd worden tot uiterlijk drie (3) werkdagen vóór de bezoekdatum.
In geval van overmacht, waaronder maar niet beperkt tot extreme weersomstandigheden of onverwachte sluiting, behoudt het James Ensorhuis zich het recht voor een alternatieve datum voor te stellen.
Annulatievoorwaarden (van toepassing bij geleide bezoeken)
Annulaties kunnen uitsluitend per e-mail te worden doorgegeven.
Bij annulatie tot drie (3) werkdagen vóór de geplande bezoekdatum worden er geen kosten aangerekend.
Bij annulatie minder dan drie (3) werkdagen vóór de bezoekdatum wordt de kost van de gereserveerde gids aangerekend.
Wijzigingen in het aantal deelnemers dienen eveneens uiterlijk drie (3) werkdagen vóór het bezoek te worden doorgegeven.
Betalingsvoorwaarden
De betaling van het groepsbezoek kan ofwel ter plaatse gebeuren met bankkaart of kredietkaart, ofwel via facturatie achteraf. Voor groepsbezoeken georganiseerd door een persoon of organisatie die niet in België gevestigd is, is betaling via facturatie achteraf niet mogelijk.
Toegang en verloop van het bezoek
De bezoeker verbindt zich ertoe het afgesproken startuur en de vooraf bepaalde groepsindeling strikt na te leven, teneinde een vlot verloop van het bezoek te garanderen.
Gedrag en aansprakelijkheid
De bezoeker dient zich respectvol te gedragen ten aanzien van het museum, de tentoongestelde werken en andere bezoekers.
Het is verboden te eten en te drinken in de museumruimtes.
Fotograferen is toegestaan zonder gebruik van flits, behoudens andersluidende bepalingen bij tijdelijke tentoonstellingen.
Roken, evenals het gebruik van alcohol en drugs, is strikt verboden binnen de museumsite.
Groepen en schoolgroepen zijn aansprakelijk voor schade veroorzaakt door hun leden of leerlingen.
Het James Ensorhuis kan niet aansprakelijk worden gesteld voor ongevallen, verlies of diefstal.
Alle bezoekers dienen de geldende veiligheidsvoorschriften, inclusief evacuatieprocedures en nooduitgangen, strikt na te leven.
Slotbepalingen
Het groepstarief is niet cumuleerbaar met andere kortingen, reducties of de Museumpas, met uitzondering van de European Disability Card. In dat geval is de begeleiding gratis, mits voorafgaande melding via info@jamesensorhuis.be.
De aanbevolen groepsgrootte bedraagt minimum tien (10) en maximum vijftien (15) personen per groep.
Kinderen jonger dan twaalf (12) jaar dienen steeds vergezeld te zijn van een volwassene.
Het James Ensorhuis behoudt zich het recht voor om de tarieven jaarlijks te herzien. Deze algemene voorwaarden kunnen te allen tijde worden gewijzigd.
