Questions fréquemment posées

Il est fortement recommandé d'acheter vos billets à l'avance, car le nombre de billets par créneau horaire est limité en raison de la capacité restreinte de la Maison Ensor. Vous pouvez le faire facilement via www.ensorhuis.be. En commandant vos billets, vous êtes sûr de votre place !

En raison de l'espace limité dans la Maison historique d’ Ensor, nous ne pouvons accueillir qu'un nombre restreint de visiteurs par créneau horaire. De cette manière, nous veillons à ce que chacun puisse avoir une visite sûre et agréable.

Nous organisons régulièrement des expositions temporaires dans un espace d'exposition séparé. La visite de l'exposition est incluse dans un billet pour la Maison Ensor, mais vous pouvez également visiter uniquement l'exposition sans réserver un créneau horaire en ligne à l'avance. Les billets sont disponibles à l'accueil. De plus, si vous avez un pass musées, vous pouvez visiter notre espace d'exposition gratuitement.

La Maison de James Ensor propose également des billets à l'accueil, tant que la capacité le permet. Lorsque la capacité est atteinte, aucun billet ne peut plus être vendu. Pour être sûr de votre visite, nous vous recommandons de réserver votre billet à l'avance via www.ensorhuis.be

Bancontact/Maestro, Mastercard, Visa, iDeal, Giropay.

Vous trouverez tous les tarifs sur la page suivante.

Chaque visiteur doit avoir un billet. Les enfants de moins de 6 ans peuvent visiter gratuitement la Maison Ensor, mais ils doivent également avoir un billet.

Si vous n'arrivez pas à acheter des billets en ligne, nous vous recommandons d'utiliser une version récente d'un autre navigateur ou un autre appareil (par exemple : Google Chrome, Mozilla Firefox).

Nous pouvons scanner les billets en ligne via votre smartphone, il n'est donc pas nécessaire de les imprimer.

Nous vous recommandons de vérifier vos courriers indésirables ou spam. Si vous ne trouvez pas votre billet, envoyez un e-mail à info@jamesensorhuis.be ou présentez-vous à l'accueil de la Maison de James Ensor, où nos collaborateurs pourront vous aider.

Lorsque vous commandez des billets en ligne, vous voyez les créneaux horaires disponibles ainsi que le nombre de places restantes. Vert = plus de 50 % disponible, jaune = moins de 50 % disponible, et rouge = complet.

La Maison de James Ensor ferme à 18h00 précises. Le dernier créneau disponible est de 16h45 à 17h00. Veuillez en tenir compte lors de la réservation d'un billet pour le dernier créneau. Une visite dure généralement de 1 à 1,5 heure. Pour le parcours familial, y compris la chasse au faux Ensor, prévoyez 1,5 à 2 heures.

Un billet n'est valable que pour le jour et le créneau horaire choisis. Veuillez nous contacter 1 heure à l'avance si vous êtes en retard. Nous vérifierons si vous pouvez effectuer la visite le même jour ou si le billet peut être échangé pour un autre moment de votre choix.

Un billet n'est valable que pour le jour et l'heure indiqués. Si vous ne pouvez pas effectuer la visite pour des raisons exceptionnelles, contactez-nous par e-mail (info@jamesensorhuis.be) ou par téléphone (+32 59 41 89 00). Si cela est fait en temps utile (au moins 1 heure à l'avance), nous vérifierons si les billets peuvent être échangés.

Si la Maison de James Ensor ne peut pas ouvrir en raison de force majeure, le visiteur recevra un e-mail avec un crédit équivalent à la valeur du billet acheté.

Achetez en ligne le billet gratuit ‘museumpas’ via notre boutique en ligne. Connectez-vous et apportez votre museumPASSmusées valide pour vérifier l'accès gratuit.

Si vous ne possédez pas encore de museumPASSmusées, vous pouvez l'acheter à l'accueil. Vous pouvez réserver à l'avance un jour et un créneau horaire en utilisant le billet gratuit ‘museumpas’ via notre boutique en ligne.

Notez qu'un museumPASSmusées nouvellement acheté peut être utilisé immédiatement pour deux visites de musées au choix. Après ces deux visites, il est important d'enregistrer votre pass musée en ligne pour continuer à bénéficier des avantages. Un museumPASSmusées existant peut également être renouvelé à l'accueil.

La Maison de James Ensor est ouverte de 10h00 à 18h00.

Fermé le lundi, sauf pendant les vacances scolaires flamandes et les jours fériés.

La Maison de James Ensor est ouverte les jours fériés, sauf le 01/01 et le 25/12.

Une visite dure environ 1 à 1,5 heure. Pour le parcours familial avec la chasse au faux Ensor, comptez de préférence 1,5 à 2 heures. Tenez-en compte lors de la réservation des billets (nous fermons à 18h00).

Vous trouverez notre offre ici.

Il n'est pas possible de se garer à l'entrée de la Maison de James Ensor. Les parkings les plus proches sont le Parking Centrum et le Parking Kursaal 2, à 150 mètres de la Maison Ensor. Il y a également quelques places de parking disponibles pour les personnes à mobilité réduite.

Pour atteindre la Maison Ensor avec un bus de De Lijn, prenez la ligne 1 à la gare d'Ostende en direction de Marie-Joséplein. Ce bus s'arrête à l'arrêt près d'Expo & Kafie, situé en diagonale en face de la Maison Ensor. Pour planifier votre trajet et connaître les horaires exacts, plus d'informations sur : https://www.delijn.be/fr/.

Comme nous n'avons pas de cafétéria, il est interdit de consommer des aliments et des boissons pendant la visite.

Sauf indication contraire, les visiteurs peuvent prendre des photos ou filmer pour un usage privé, sans flash ni trépied, dans le centre d'expérience et la maison authentique d'Ensor. Dans l'espace muséal où se déroulent les expositions temporaires, la prise de photos dépend de l'exposition; elle n'est pas toujours autorisée.

Des audioguides gratuits sont disponibles. Les informations sont disponibles en néerlandais, français, allemand, anglais et espagnol. Pour des raisons d'hygiène, les appareils sont désinfectés après chaque utilisation.

Non, les chiens (et autres animaux de compagnie) ne sont pas autorisés dans la Maison de James Ensor, sauf les chiens d'assistance et les chiens guides.

Il n'y a pas de wifi disponible dans la Maison de James Ensor. Pour faire la balade Ensor, vous pouvez utiliser le ‘Free Wifi Aan Zee’ dans le centre-ville.

La Maison de James Ensor est entièrement accessible aux visiteurs à mobilité réduite, avec un parcours presque identique à celui des autres visiteurs. Des sièges sont disponibles pendant la visite. Les personnes ayant des déficiences visuelles ou auditives peuvent faire toute la visite confortablement grâce à des audioguides avec audiodescription, des appareils à texte déroulant séparé et des éléments tactiles. Les accompagnateurs des personnes handicapées peuvent obtenir un billet gratuit avec la carte européenne d'Invalidité. Des toilettes adaptées sont disponibles.

La collection appartient à la Ville d'Ostende. Si vous souhaitez offrir un objet à la collection, veuillez contacter la Maison de James Ensor via les coordonnées fournies.

Nous n'offrons pas de services de taxation, mais nous nous concentrons exclusivement sur l'exploitation. Pour les estimations, veuillez contacter un expert agréé.

Contactez-nous via info@jamesensorhuis.be ou au +32 59 41 89 00 (du mardi au dimanche de 10h00 à 18h00) et pendant les vacances scolaires flamandes (du lundi au dimanche de 10h00 à 18h00). Consultez ici nos conditions générales.