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Tickets können online oder vor Ort gekauft werden. Der Verkaufsprozess besteht aus den folgenden Schritten: Angabe der gewünschten Tickets, Durchlaufen des Zahlungsvorgangs und Eingeben persönlicher Daten. Nach Abschluss dieser Schritte erhält der Käufer eine E-Mail-Bestätigung mit den hinzugefügten Tickets. Diese E-Tickets dienen als Eintrittskarten.
Der Kunde hat kein Recht, seinen Kauf zu stornieren, es sei denn, das James Ensor Haus wird aufgrund höherer Gewalt unerwartet geschlossen. In diesem Fall können die gekauften Tickets erstattet oder zu einem späteren Zeitpunkt verwendet werden.